Politique de remboursement

RETOUR

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter par email à hello@ciaociao.fun. Aucun retour ne sera accepté si vous ne nous avez pas d'abord contacté. Voici les étapes pour procéder à un retour:

  1. Envoyez-nous un courriel qui en explique la raison du retour à hello@ciaociao.fun, en indiquant votre numéro de commande.
  2. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
  3. Nous évaluerons votre demande et vous communiquerons les instructions à suivre si un retour s’applique.
  4. Si vous suspectez un défaut de fabrication, envoyez-vous des photos et nous évaluerons la situation.
  5. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement du remboursement peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit.

Nous avons une politique de retour de quinze (15) jours, ce qui veut dire que les retours doivent être effectués dans les quinze (15) jours suivant la réception des articles, aux frais de l’expéditeur. Tous les articles retournés doivent être à l’état neuf et accompagnés de leur emballage original.

Toutefois, Ciao Ciao se réserve le droit de refuser un retour si nous considérons que le produit a été utilisé et/ou endommagé. 

Aucun échange ni remboursement ne sera accepté au-delà de 15 jours.

Les frais d'expédition originalement payés lors de votre achat ne sont pas remboursables. Si vous avez obtenu la livraison gratuite lors de votre achat, votre remboursement sera à équivalent à la valeur de votre commande moins les frais de livraison payés par Ciao Ciao.

 

EXCEPTIONS & VENTES FINALES

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure ou personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). 

Tous les produits en solde ou en réduction avec un code promotionnel ainsi que les cartes cadeaux sont également des ventes finales.

Si vous avez des question ou des préoccupations à ce sujet, n'hésitez surtout pas à nous écrire à hello@ciaociao.fun.

 

DÉFECTUEUX

Dès que vous recevez votre commande, veuillez l'inspecter et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Nous sommes conscient·es que des problèmes peuvent survenir lors de la fabrication des produits ou lors du traitement des commandes. C'est pourquoi, nous souhaitons vous offrir le meilleur service possible. 

 

ÉCHANGES

Puisque nos produits sont uniques, il est difficile pour nous de gérer les échanges. Nos sommes toutefois ouvert·es à vos demandes donc vous pouvez nous écrire et il nous fera plaisir de trouver une solution.